Support & Hilfe
Aus der App heraus — der schnellste Weg
In SellPosto unter Einstellungen → Feedback können Sie einen Fehler melden, einen Wunsch äußern oder eine Frage stellen. Screenshots lassen sich direkt anhängen. Ihre Meldung landet unmittelbar in unserem Support-System; App-Version, Plattform und Ihr Betrieb werden automatisch mitgeschickt, damit wir das Problem nachvollziehen können. Belege, Umsätze oder Kundendaten werden dabei nicht übertragen.
Dieser Weg setzt eine Anmeldung in der App voraus, weil die Antwort an Ihr Konto geknüpft wird.
Per E-Mail
Ohne Anmeldung oder wenn die App gar nicht erst startet, erreichen Sie uns unter sellposto@yroute.de.
Hilfreich für eine schnelle Antwort: welches Gerät und welche Plattform (iPhone, iPad, Android, Windows, macOS oder Browser), die App-Version aus Einstellungen → Konto, was Sie getan haben und was stattdessen passiert ist.
Antwortzeiten
Wir antworten werktags, in der Regel innerhalb eines Arbeitstages. Bei Störungen, die das Kassieren verhindern, melden Sie sich bitte per E-Mail — solche Fälle behandeln wir vorrangig.
Kasse läuft nicht? Erste Schritte
SellPosto kassiert bewusst auch ohne Netz weiter: Barzahlungen laufen offline, der Beleg wird ausgegeben und als „Signatur wird nachgetragen" gekennzeichnet — die KassenSichV sieht den Ausfall der TSE ausdrücklich vor. Sobald die Verbindung zurück ist, werden offene Signaturen automatisch nachgetragen. Kartenzahlungen brauchen dagegen eine Verbindung.
Prüfen Sie in diesem Fall zuerst die Internetverbindung des Geräts und melden Sie sich anschließend bei uns, falls Signaturen dauerhaft offen bleiben.
Rechtliches
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